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[북리뷰] 익스트림 팀

2022.03.31

 

우리가 사회생활을 하면서 좋은 회사를 만나고 또 좋은 팀을 만나서 함께 성과를 이뤄내고 내가 좋은 팀을 만들어 가는 것은 좀처럼 쉽지 않은 일이다.

연차가 쌓이고 직급이 올라가면서, 자연스레 사수-부사수 관계가 형성되면서부터 과연 '팀'이라는 조직이 우리가 일을 하는데 어떤 영향을 끼치고 어떻게 하면 부담스럽지 않게 팀원들과 유연한 분위기 속에서 좋은 성과를 낼 수 있을지 고민을 한 적이 있다.

아직 팀을 아우르는 위치에 있는 것은 아니지만 지금까지 한 번도 팀에 대해서 깊이 고민을 해본 적이 없었기에 이 책이 나에게는 새로운 팀 운영 가이드처럼 다가왔다. 팀의 균형점을 어떻게 가져가는 게 좋을지, 팀을 이끌어 가기 위해서는 어떤 부분에 중점을 두어야 하는 지에 대한 여러 대기업 사례들이 실려져 있다.

우선, 이책에서 말하는 익스트림 팀의 특징

1. 집념(열정적인 신념)을 공유한다.
2. 능력보다 조화를 우선한다.
3. 선택과 집중. (중요한 분야를 집중 공략, 불필요한 간섭의 배제)
4. 더 강하고, 더 부드럽게. (강도 높게 노력하되 팀의 분위기 조성을 위해 부드러운 방식 사용)
5. 불편함을 편안하게 받아들인다. (서로 격려하면서도 갈등과 충돌을 반김. 적당한 논쟁)

정도로 설명하고 있다.

개인적인 생각으로 익스트림 팀을 만들기 위해서는 기업의 전적인 지지와 기업 문화가 큰 영향이 미칠 것이라고 본다. 현실은 다양한 성격과 개성을 가진 사람들이 한 조직에 묶여 본인에게 맞는 조건이나 이득만 따지기가 더 급급한 경우가 더 많기 때문에 기업이 조직원들을 믿고 조직원들이 서로 존중과 인정을 한다면 유연한 조직문화가 만들어질 것이고, 그 안에서 익스트림 팀이 탄생할 수 있는 것이다.

아무래도 나는 경영진이 아닌 조직원 입장이다 보니 인재 채용이나 팀 리더의 역량 다룬 파트 보다는 기업 문화와 관련 된 내용이 더 크게 공감갔다. 이 책에서는 익스트림 팀을 보유한 에어비앤비, 파타고니아, 넷플릭스 등 7개의 기업의 사례를 바탕으로 소개하고 있다.

에어비앤비는 고객이 숙소를 빌릴 때 사람들에게 인간적인 유대감을 느끼도록, 방문하는 지역 공동체에는 깊은 소속감을 느끼도록 하여 손님과 집주인 사이의 신뢰감을 높이게 하는데 신념을 추구하고 있다. 이처럼, 직원들에게도 직장에서 좋은 경험을 쌓는 데 필요한 것들을 제공하기 위해서 노력하는데, 단순히 직원들의 사고방식을 형성하는 것이 아니라 직원들이 회사에서 얻은 경험의 결과로서 느끼는 감정들을 통해 자연스럽게 소속감과 신뢰를 가질 수 있도록 환경 개선에 노력하고 있다. 

또한, 최고급 간식을 제공하거나 반려동물과 함께 출근을 하는 등 유연하고 편안한 업무 환경을 조성하여 직원들이 회사의 전폭적인 지지를 받고 있다고 느끼게끔 해주고, 그 안에서 동료들과의 깊은 유대감을 느낄 수 있도록 자연스레 공통체 의식을 형성하여 직원들의 능력치를 최고로 끌어낼 수 있게끔 한다.

기업 입장에서는 전적으로 직원들을 믿고 이러한 시도들을 하는게 쉽지는 않겠지만, 어느 한 개인의 성과로 회사가 성장하는 게 아닌 모든 직원들이 주인 의식을 갖고 일을 한다면 그 성과가 배로 돌아오지 않을까 하는 생각이 든다.

다시 '팀' 에 대한 얘기로 돌아가 보면, 사실 팀 안에서도 일을 대하는 마인드나 나아가고자 하는 가치관, 목표 등이 다르다면 결국 갈등이 생길 수밖에 없고 이러한 문제들을 허심탄회하게 말하지 못하고 한 명의 의견에만 집중하게 된다면 팀 안에서 생기는 문제들이 계속 쳇바퀴 마냥 반복될 수 밖에 없다.

개인에게는 당연히 한계라는 것이 존재하기 때문에 그것 들을 메워주고, 더 많은 것을 이루게 해주는 것이 팀이라고 생각한다. 따라서 너무 딱딱한 분위기 속에서 본인들의 의사를 감추지 말고 더 유연한 분위기속에서 일할 수 있도록 발언 자율권(?) 같은 것이 보장되어야 하는데 현실은 거의 대부분 발언 하는 사람이 정해져 있는 분위기라 안타깝다.

책을 읽다 보니 공감되는 부분들도 많았지만 너무 개인의 역량을 팀이라는 틀 안에 가둬 버리는 건 아닐까 하는 생각이 동시에 들기도 하면서 여러모로 조직 문화에 대해 많은 생각들을 하게 되었다.

개인들이 만드는 역량과 능력을 결집한다면 팀으로써 빛낼 수 있고, 목표에 더 가까워 질 수 있다고 본다.
다만, 조직원들은 자신의 한계를 인정할 줄도 알아야 하며, 변화에 대해서 받아들이는 유연성도 갖고 있어야 한다고 생각한다.

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