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프로젝트 리뷰는 어떻게 해야할까?

2021.10.29

- 기획팀 정재헌 차장 -

‘복기’라는 용어를 아시나요? (부대 복귀의 ‘복귀’가 아닙니다. -.-;)
‘복기’는 바둑 용어로 바둑 대국이 끝난 뒤 해당 대국 내용을 검토하기 위하여 두었던 순서대로 다시 두어 보는 것입니다. 
복기는 서로의 의견을 교환 또는 스스로 리마인드하여 실력을 늘리는데 큰 도움이 되는 바둑의 전통입니다.
이와 같은 복기가 이지미디어에도 있는데 TFT에서는 프로젝트가 종료가 되면 ‘프로젝트 리뷰’를 가집니다.
프로젝트 리뷰는 정해진 규칙, 복기하는 주제 등에 제약을 따로 두지 않으며 리뷰를 리딩 하는 PM의 성향에 따라 내용이 달라집니다.

하지만 프로젝트 리뷰를 진행하는 이유가 이번 프로젝트를 발판으로 다음은 더 발전되기 위해서 이니 대부분 프로젝트 리뷰에서 거론되는 이야기는 ‘이번 프로젝트를 통하여 앞으로 개선이 되었으면 하는 부분’입니다.
복기하는 개선점이 향후 발전될 수 있는지, 현실성이 있는지는 문제 되지 않습니다. 프로젝트를 진행하며 각자가 느꼈던 아쉬운 점, 문제점들을 모두 도출하여 함께 공유하는 것이 제일 중요합니다.
리뷰 리포트를 작성하는 이유도 프로젝트 팀원 간 공유에 그치지 않고 회사 내 공유가 되어 타 프로젝트 진행 시 시행착오를 줄이기 위해서입니다.

[롯데면세점 프로젝트 리뷰 리포트]


며칠 전 롯데면세점 프로젝트가 종료되면서 프로젝트 리뷰를 진행하였습니다.
리뷰 시간을 부드럽게 시작하기 위해 프로젝트를 진행하여 느낀 본인에 대한 칭찬, 타인에 대한 칭찬으로 시작하지만 이때가 다른 어떤 주제보다 어색해 하며 모두 머뭇거리게 됩니다.
사람들 앞에서 칭찬하는 것이 익숙하지 않아 다른 프로젝트 리뷰에서는 쪽지를 이용하여 표현하기도 합니다.

[에이스침대 프로젝트 리뷰 카드 응답지]

롯데면세점 리뷰에서는 대부분의 팀원들이 과중한 업무량을 기한 내에 소화해 내느라 고생한 부분을 스스로 칭찬하였고 타인에 대한 칭찬은 개인 업무도 과중한 상황에서 파트원들을 리딩 하며 고생한 각 파트 PL에 대한 고마움이 많았습니다.
이렇게 본인과 타인의 잘 한 부분을 이야기하며 분위기를 부드럽게 만들었다면 본격적인 복기가 시작됩니다.
물론 프로젝트 리뷰가 아쉬운 점, 개선이 필요한 점에 대해서만 이야기하지는 않습니다. 잘 된 부분도 함께 리뷰가 되어야 ‘이 프로젝트는 이런 방식으로 잘 이루어졌구나’며 프로젝트의 개선 솔루션을 제공할 수도 있습니다.
하지만 잘한 부분은 짧게 끝나는 반면 삐걱이며 문제가 있던 부분은 활발한 논의가 벌어집니다.

개선의 포인트는 크게 2가지 방향으로 진행이 됩니다.
1. 업무 프로세스 개선
2. 기술 요소 개선

- 업무 프로세스 개선
시작은 머뭇거리며 의견을 잘 내어놓지 않지만 PM이 프로젝트를 진행하며 TF 인원들의 불만을 캐치하고 있었다면 화두를 던지기 쉽습니다.
업무 프로세스 개선은 고객사와의 업무 진행, 내부 팀원 간의 업무 진행으로 다시 나누어지며 이번 롯데면세점은 고객사와의 업무 진행이 주요 안건이었습니다.
정해진 일정, 정해진 M/M 내에서 수행해야 하는 업무가 과중하게 발생이 되면 프로젝트가 실패로 귀결될 수 있습니다.
다행스럽게 롯데면세점 TF 인원들 모두 고생을 마다하지 않아 성공적으로 프로젝트가 마무리되었지만 결과가 좋았다고 과정까지 성공이라고 판단할 수는 없습니다.
이에 그 과정에 대한 이야기를 서로 나누었고 해결할 수 있는 방안에 대해서도 많은 이야기가 이어졌습니다.
각자의 입장에 따라 같은 사안을 바라보는 시각이 모두 제각각 일 수 있어 뚜렷한 해결책을 도출하는 자리가 되지 못하더라도 함께 이야기하며 서로가 생각하는 간격을 줄여가는 것도 의미 있는 시간이 됩니다.

- 기술 요소 개선
기술 요소 개선은 프로젝트 리뷰 시간에 결론을 도출하기 쉽지 않은 주제입니다. 기술적 검토, 도입 효과에 대한 검토 등 다양한 부분에 복합적인 검토가 필요한 영역으로 해당 주제는 각자가 생각하는 화두를 던지고 필요성에 대한 공감대를 형성하는 선에서 마무리됩니다.
프로젝트를 수행하며 처음 접하게 되는 Tool(또는 시스템)이 있다면 그 Tool에 대한 개인적인 평가와 도입하면 얻을 수 있는 장/단점에 대해서 이야기를 합니다.
그리고 구축 단계에서 기술적인 아쉬움이 있었다면 해당 부분을 개선할 수 있는 방안이 있는지 각 파트에 화두를 던지고 추후 검토를 요청하게 됩니다.
여기서 발생된 주제는 이후 개인 또는 파트 내에서 기술 세미나 주제로 발전할 수 있으면 더 좋을 것 같습니다.

활기찬 논의가 이루어지고 리뷰를 마무리할 시간이 되었습니다. 때론 과열되기도 하기에 바로 끝을 내기 보다 각자의 프로젝트 한 줄 평으로 마무리합니다.
형식적일 수 있지만 그래도 저는 이 코너를 핑계로 모두에게 감사의 인사를 전하곤 합니다.

프로젝트 리뷰는 최근 1년 사이에 그 형태가 바뀌었습니다. 이전에는 프로젝트 종료 후 TF 인원들 개별 한 명 한 명에 대하여 이루어졌다면 지금은 회사와 회사, 조직과 조직의 관계로 더 큰 범위에 대한 리뷰로 바뀌었습니다.
개인에 대한 이야기 보다 조직과 프로세스에 대한 주제가 다루어지니 보다 더 솔직하고 신랄한 평가가 이루어져 이 시간의 효용성이 더 나아진 것이 아닌가 하는 부분이 프로젝트 리뷰에 대한 개인적인 평가입니다.

마지막으로 모두들 프로젝트를 진행하며 고생하셨습니다. 다음 프로젝트에서는 더 나은 모습으로 뵙겠습니다.

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