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[북리뷰] 사용자의 마음을 움직이는 UX디자인의 힘

2021.05.03

북리뷰


책 내용 및 저자 소개
이 책은 현업 UX디자이너인 저자가 ‘UX디자인’에 관해 대화하듯이 쉬운 문체로 쓴 글입니다. UX디자인에 관심이 있는 사람이라면 한번 쯤 읽어보기 좋습니다. 특히 주니어 디자이너에게 권해드리고 싶습니다. 직업 에세이를 읽는 듯한 느낌을 주는 저자의 편안한 문체 덕분에 글이 부담스럽지 않으면서 알찬 정보로 가득합니다.

이 책의 저자는 에이전시, 스타트업을 거쳐 현재 현대자동차의 UX디자이너로 활약하고 있습니다. 그만큼 다양한 프로젝트 경험이 있기 때문에 여러 유형의 프로젝트 사례를 생동감 있게 이야기해 줍니다. 그렇다고 해서 세세한 프로세스나 구체적인 UX디자인 방법론에 대한 딱딱한 글은 아닙니다. 책에서 저자는 경험했던 프로젝트의 인터뷰 사례부터 우리 일상에 당연하다는 듯 자리잡은 소소한 UX사례들을 소개합니다. 이런 사례들을 읽으며, 사람과 UX의 관계에 관해 깊게 생각해볼 수 있었습니다.

UX디자인은 정확히 무엇일까요? 저에겐 아직도 알듯말듯한 개념입니다. 한마디로 딱 정의하기 애매합니다. ‘사용자 경험’ 이라는 기본 정의는 알고 있지만, 그 경험이라는 것이 정확하게 어떤 일을 하는지, UX디자이너의 영역이 구체적으로 어디까지인지 아직은 잘 모르겠습니다. 알면 알수록 헷갈리는 내용입니다.

처음 이 책의 초반부를 읽었을 때에는 UX에 대한 설명이 너무 과한 것 아닌가 하는 생각이 들었었습니다. UX의 의미를 들여다보면, 모든 ‘사용자 경험’을 뜻하기 때문에 당연히 광범위할 수밖에 없을 겁니다. 하지만, 너무 소소한 것 하나하나 ‘UX’라고 소개하니, 구체적인 내용을 기대했던 탓인지 다소 실망스럽기도 했습니다. 실제로 저자는 소소한 일상 이야기를 하면서, 키보드의 F와 J키가 키보드를 이용할 때 기본 자세를 이용하도록 도와주고 그 부분을 기준으로 보지 않고도 타자를 칠 수 있도록 잡아주는 역할을 한다고 말합니다. 저자는 하루하루 F와 J키에 감사하다고, 몰라봐서 미안하다고 표현했습니다. 개인적으로 이 이야기가 과연 UX사례에 해당되는 것인가, 하는 의문이 들기도 했습니다. 어쩌면 너무나도 익숙하고 당연한 것들의 이야기라서 그럴지도 모릅니다.


인상 깊은 구절
그래도 도입부의 흥미 위주 내용들이 넘어가고, 책의 중간부분부터는 구체적인 사례와 함께 UX리서치, 인터뷰, 개선 경험 등을 읽을 수 있었고, 이 내용을 토대로 UX디자이너가 갖춰야 할 자세가 무엇인지 알 수 있었습니다. 해당 내용 중에서 인상 깊었던 문장들을 소개하겠습니다.



책을 읽으며 저는 저자가 말하는 UX디자인의 강력한 영향력을 이해할 수 있었습니다. 지금껏 어렵고 난해한 숙제였던 ‘사용자 경험’은 전략적 대상을 설득하고 만족시키는 강력한 무기였습니다. 우리가 이 무기를 적절히 이용하면 클라이언트의 요구사항을 최대한 반영해야하는 ‘판매자’의 역할을 벗어나, 좋은 방향성을 제시하고 주도적으로 이끌어 갈 수 있는 ‘아군’, ‘동행자’가 될 수 있다니, 왠지 모르게 의욕이 솟구쳤습니다.


느낀 점
마지막 장까지 책을 완독하니, 저자가 왜 도입부에서 그렇게 광범위하면서도 소소한 사용자 경험 사례를 들었는지 알 것 같았습니다. 실제로 ‘사용자 경험’은 제가 생각했던 것보다 훨씬 더 넓고 깊었습니다. 사용자의 불편함을 풀어낸다는 것은 지금까지 요구됐던 것보다 더 깊이 있는 통찰이 필요한 일이란 것을 깨달았습니다.

앞으로 UX디자인은 분야를 막론하고 다양하게 사용될 것입니다. 그리고 그만큼 디자이너가 가져야 할 역량도 점점 확대될 겁니다. 이제 UX디자이너들은 사용자의 삶과 연결되는 편리한 설계로 좋은 산출물을 생산할 수 있어야 합니다. 이 책은 이러한 UX디자이너가 되기 위해 필요한 사고, 그리고 체득해야 할 능력을 설명해줍니다. 꼭 디자이너가 아니더라도 모든 사람들은 경험을 통해 행동하고 살아갑니다. 앞으로는 기획자, 마케팅 등 다양한 직종의 사람들이 사용자 경험으로 연결될 겁니다. 그래서 이 분야의 사람들에게도 이 책을 추천하고 싶습니다.


마무리
미래 사회는 UX디자이너의 영향력이 더 커질 것으로 보입니다. 판매자와 구매자, 생산자와 사용자는 더욱 긴밀하게 연결되고, 사용자 경험은 양질의 제품과 컨텐츠를 결정하는 중요한 가치기준이 될 것입니다. 앞으로 어떤 방향성을 가지고 디자인을 생산해 나갈지 고민하는 많은 디자이너 분들과 함께 읽고 싶은 책입니다.

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